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Bac Accueil Relation Client et Usagers (ARCU)

Le diplôme


Le Bac Accueil Relation Client est un bac polyvalent, il permet aux jeunes de développer à la fois des compétences commerciales, relationnelles et administratives.
Etre chargé d'accueil c'est être un spécialiste du conseil capable de :
- Accueillir en face à face et par téléphone : Assurer la qualité de l'accueil, gérer les contacts avec la clientèle, Informer, assister, orienter, conseiller, gérer les flux, animer, Traiter des appels, prendre en note les messages et rendez-vous
- Gérer la fonction Accueil : Gestion, tenue et maintien des espaces (halls, espaces d'accueil et d'attente), contribution à la sécurité des personnes et des biens, Gestion et suivi des flux d'appel et des clients/usagers, continuité du service d'accueil
- Vendre des services ou produits associés à l'accueil : Présenter, proposer, conseiller, vendre un service ou un produit associé à l'accueil en face à face ou par téléphone, L'après-vente: traitement et suivi des réclamations, suivi de la relation clients/usagers et participation à la fidélisation
- Gérer les activités administratives connexes à l'accueil : Gestion du courrier, des plis et des colis, gestion des affectations de salles ou de prêt de matériel, gestion des demandes de prestations de services externes, suivi des commandes et réception de la livraison.

Secteurs d'activités


Le titulaire du Baccalauréat Professionnel ARCU peut exercer son métier dans tous les secteurs susceptibles d'accueillir du public :
- Administrations, collectivités locales ou organismes publics, associations : Mairies, Caisse d'assurance maladie, d'allocations familiales, hôpitaux, Poste, transports collectifs (gares, aéroports, réseaux urbains), Offices de tourisme, services culturels et sportifs...
- Entreprises proposant des services aux particuliers : prestataires de services financiers, d'assurances, hôtellerie, restauration, immobilier, grande distribution...

Métiers visés


- Chargé(e) d'accueil, assistant(e) d'accueil
- Hôte(sse) opérateur(trice)
- Hôte(sse) d'accueil
- Hôte(sse) événementiel (salons, congrès..)
- Hôte(sse) tourisme et loisirs
- Télé-hôte(sse), téléconseiller( ère)
- Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e)
- Hôte(sse) itinérant(e), volant(e),
- Agent multiservices d'accueil (hôpitaux)
- Agent d'accueil, agent d'escale (transport)
- Agent de comptoir, d'accompagnement

Qualités requises


- Qualité d'accueil, politesse, courtoisie et présentation soignée.
- Sens de l'écoute, empathie
- Disponibilité, serviabilité, souci de la qualité
- Réserve et discrétion, confidentialité
- Sens de l'organisation: gestion des priorités, réactivité dans l'action, respect des consignes données.

Période de formation en entreprise


22 semaines réparties sur 3 ans

Poursuite d'études


- BTS Assurance, BTS Assistant Manager
- BTS MUC : Management Unités Commerciales
- BTS NRC : Négociation Relation Clientèle
- Licence Professionnelle

Conditions d'admission


Cette formation en trois ans est accessible après une 3ème PEP ou une 3ème de collège d'enseignement général