Que recherchez vous ?
Présentation
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Code diplôme : 320-31212
Nature du diplôme : national-niveau 5
Nombre d’heures de formation : 1 350 heures
L’alternance c’est opter pour un enseignement de bon niveau, une expérience professionnelle et une rémunération.
Objectifs
Choisir cette formation vous permet de
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.
Débouchés
- Vendeur(se)
- Représentant(e)
- Commercial(e) terrain
- Négociateur(trice)
- Délégué(e) commercial(e)
- Conseiller(ère) commercial(e)
- Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
- Technicocommercial(e)
- Télévendeur(se)
- Téléconseiller(ère)
- Téléopérateur(trice)
- Conseiller(ère) client à distance
- Conseiller(ère) clientèle
- Chargé(e) d’assistance
- Téléacteur(trice)
- Téléprospecteur(trice)
- Technicien(ne) de la vente à distance de niveau expert
- Animateur(trice) commercial(e) site e-commerce
- Assistant(e) responsable e-commerce
- Commercial(e) e-commerce
- Commercial(e) web-e-commerce
- Marchandiseur(se)
- Chef(fe) de secteur
- e-marchandiseur(se)
- Animateur(trice) réseau
- Animateur(trice) des ventes
- Conseiller(ère)
- Vendeur(euse) à domicile
- Représentant(e)
- Ambassadeur(drice)
Pour qui ?
Niveau exigé/Pré requis
Cette formation est ouverte à tous les titulaires du baccalauréat.
Qualités attendues
- Savoir être irréprochable
- Motivation
- Autonomie
- Sens de l’organisation
Procédure d’admission
L’admission se fait par le serveur Parcoursup.
Le calendrier d’admission est celui de Parcoursup. A consulter sur parcoursup.fr
Les dossiers sont étudiés et sélectionnés à partir des critères suivants :
- Le comportement en classe du candidat
- Les absences du candidat
- Le niveau scolaire du candidat
Durée et rythme
La formation se déroule sur 2 ans.
Il s’agit d’un contrat d’apprentissage de 24 mois. Le contrat peut débuter deux mois avant le début de la formation.
Les cours ont lieu de septembre à juin pour la 1ère année et de septembre à avril pour la 2nde année.
Modalité d’alternance
L’alternance se déroulera comme suit :
- Cours les lundis et mardis soit 16h/semaine
- Entreprise du mercredi au dimanche (avec 2 jours de repos) soit 19h par semaine
- Le total étant égal aux 35h réglementaires.
Rémunération et coût de la formation
La rémunération due par l’employeur se répartit de la façon suivante :
1ère année
16 à 17 ans : 27% du SMIC
18 à 20 ans : 43% du SMIC
21 à 25 ans : Salaire le plus élevé entre 53% du SMIC et 53% du salaire minimum conventionnel
26 ans et plus : Salaire le plus élevé entre 100% du SMIC et le salaire conventionnel
2ème année
16 à 17 ans : 39% du SMIC
18 à 20 ans : 51% du SMIC
21 à 25 ans : Salaire le plus élevé entre 61% du SMIC et 61% du salaire minimum conventionnel
26 ans et plus : Salaire le plus élevé entre 100% du SMIC et le salaire conventionnel
La formation est gratuite pour l’alternant et sa famille.
Le coût de la formation est pris en charge par l’employeur via son OPCO.
Programme
Les compétences du domaine professionnel
Bloc 1 : Relation client et négociation vente
- Développement de la clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertises commerciales
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation client
- Gestion de la vente en e-commerce
Bloc 3 : Relation client et animation de réseau
- Animation de réseau de distributeurs
- Animation de réseau de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Culture économique, juridique et managériale
Cette épreuve vise à évaluer les compétences acquises par le candidat dans le cadre de l’unité 3 ainsi que sa capacité à les mobiliser pour éclairer des problématiques de gestion d’entreprise à travers un questionnement croisant les champs disciplinaires économique, juridique et managérial.
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques et managériales
- Etablir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.
Les compétences du domaine général
Culture générale et expression
L’unité U 1 Culture générale et expression valide les compétences établies par l’arrêté du 16 novembre 2006 : objectifs, contenus de l’enseignement et référentiel du domaine de la culture générale et de l’expression pour les brevets de technicien supérieur (publié au B.O. N° 47 du 21 décembre 2006).
Appréhender et réaliser un message écrit :
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement :
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
Langue vivante étrangère 1
L’unité U2 valide le niveau fixé dans les programmes pour le cycle terminal (arrêté du 21 juillet 2010, Journal officiel du 28 août 2010 et Bulletin officiel spécial n°9 du 30 septembre 2010) en référence au Cadre européen de référence pour les langues, le niveau B2 étant celui à atteindre pour la première langue vivante étudiée.
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
- Compréhension de documents écrits
- Production écrite
- Compréhension de l’oral
- Production et interactions orales
Pour accéder aux ressources par compétences, par savoirs et par activités professionnelles en ligne : Référentiel BTS NDRC-IA-IPR Eco Gestion (ac-lille.fr)
Évaluation de la formation
modules
L’ensemble des matières fait l’objet d’un contrôle de connaissances (interrogation écrite, orale, DST, devoir maison, QCM…).
Dans chaque discipline, l’apprenti est évalué tout au long de sa formation. L’ensemble de ses résultats est enregistré sur notre plateforme Pronotes.
Tous les semestres, l’ensemble des formateurs se réunit en conseil pour faire le bilan de la période et pour communiquer des recommandations à l’apprenti.
Épreuves finales
Pour les épreuves du BTS, l’apprenti est convoqué aux différentes épreuves à une date donnée et un heure précise.
Il doit obligatoirement passer toutes les épreuves de son BTS lors de la session en cours. On appelle cela la formation globale.
Note : si vous avez déjà présenté ce diplôme, vous pouvez sous certaines conditions conserver le bénéfice de certaines épreuves. Vous êtes invité à prendre conseil auprès du CFA avant de déposer votre demande d’inscription.
Épreuves
Culture générale et expression : U1, coefficient 3, forme ponctuelle, durée 4h
Communication en langue vivante étrangère : U2, coefficient 3, forme ponctuelle, durée 30 min (+30 min)
CEJM : U3, coefficient 3, forme ponctuelle, durée 4h
Relation client et négociation-vente : U4, coefficient 5, CCF
Relation client à distance et digitalisation – écrit : U5, coefficient 2, forme ponctuelle, durée 3h
Relation client à distance et digitalisation – pratique : U5, coefficient 2, forme ponctuelle, durée 40 min
Relation client et animation de réseaux : U6, coefficient 3, CCF
Modalités pédagogiques
Les formateurs se basent sur de nombreuses méthodes pédagogiques : diaporama, QCM, vidéo, supports professionnels, presse spécialisée afin de diffuser les contenus de la formation.
Moyens pédagogiques
Dans notre UFA, il est mis à la disposition des apprenants, les éléments suivants :
Administrativement
- Fiche de visite
- Un formateur référent visite l’apprenant deux fois par année afin de consolider le lien école entreprise
- Règlement intérieur
- Appel via pronotes
- Fiches de présence envoyées aux entreprises mensuellement
Pédagogiquement
- Conseils de classe une fois par semestre avec bulletins envoyés aux entreprises et à l’apprenant
- Chaque classe est équipée d’un vidéoprojecteur, d’un ordinateur et d’un écran
- Centre de documentation ouvert toute la semaine
- Abonnement de l’établissement aux principaux magazines et journaux (Argus assurance, La Tribune de l’assurance, Alternatives Eco, LSA, Capital, Management…)
- Remise de diplômes au cours d’une soirée Ecole/Entreprises
- Ateliers Métiers : interventions de professionnels
- Participation aux Forums Emploi
Poursuites d'études
- Licence
- Licence professionnelle
- Bachelor
- Ecole de commerce
Indicateurs de performance
Taux de réussite des 2 dernières années :
Session 2022 :
Nombre d’inscrits : 16
Nombre d’admis : 16
Taux de réussite : 100%
Session 2023 :
Nombre d’inscrits : 12
Nombre d’admis : 12
Taux de réussite : 100%
Aménagement de la formation
Les personnes en situation de handicap peuvent directement prendre contact avec l’UFA afin d’envisager des aménagements de la formation.
Pour contacter le référent Handicap : Alexandra RIVAL : a.rival@svp-nice.com