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Présentation
BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
Code diplôme : 320-31213
Nature du diplôme : National-Niveau 5
Nombre d’heures de formation : 1 350 heures
L’alternance c’est opter pour un enseignement de bon niveau, une expérience professionnelle et une rémunération.
Objectifs
Choisir cette formation vous permet de
Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en Å“uvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
La digitalisation de l’unité commerciale physique conduit à repenser l’organisation, l’assortiment effectif, l’agencement (avec notamment des zones de stockage, des espaces dédiés au click and collect, l’intégration d’outils digitaux) à réorganiser les rôles et les missions des personnels et à faire évoluer les pratiques managériales.
Débouchés
- Conseiller de vente et de services
- Vendeur/conseil
- Vendeur/conseiller e-commerce
- Chargé de clientèle
- Chargé du service client
- Marchandiseur
- Manageur adjoint
- Second de rayon
- Manageur d’une unité commerciale de proximité.
Pour qui ?
Niveau exigé/Pré requis
Cette formation est ouverte à tous les titulaires du baccalauréat.
Qualités attendues
- Savoir être irréprochable
- Motivation
- Autonomie
- Sens de l’organisation
Procédure d’admission
L’admission se fait par le serveur Parcoursup.
Le calendrier d’admission est celui de Parcoursup. A consulter sur parcoursup.fr
Les dossiers sont étudiés et sélectionnés à partir des critères suivants :
- Le comportement en classe du candidat
- Les absences du candidat
- Le niveau scolaire du candidat
Durée et rythme
La formation se déroule sur 2 ans.
Il s’agit d’un contrat d’apprentissage de 24 mois. Le contrat peut débuter deux mois avant le début de la formation.
Les cours ont lieu de septembre à juin pour la 1ière année et de septembre à avril pour la 2nde année.
Modalité d’alternance
L’alternance se déroulera comme suit :
- Cours les lundis et mardis soit 16h/semaine
- Entreprise du mercredi au dimanche (avec 2 jours de repos) soit 19h par semaine
- Le total étant égal aux 35h réglementaires.
Rémunération et coût de la formation
La rémunération due par l’employeur se répartit de la façon suivante :
1ère année
16 à 17 ans : 27% du SMIC
18 à 20 ans : 43% du SMIC
21 à 25 ans : Salaire le plus élevé entre 53% du SMIC et 53% du salaire minimum conventionnel
26 ans et plus : Salaire le plus élevé entre 100% du SMIC et le salaire conventionnel
2ème année
16 à 17 ans : 39% du SMIC
18 à 20 ans : 51% du SMIC
21 à 25 ans : Salaire le plus élevé entre 61% du SMIC et 61% du salaire minimum conventionnel
26 ans et plus : Salaire le plus élevé entre 100% du SMIC et le salaire conventionnel
La formation est gratuite pour l’alternant et sa famille.
Le coût de la formation est pris en charge par l’employeur via son OPCO.
Programme
Les compétences du domaine professionnel
Bloc 1 : Développement de la relation client et vente conseil :
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Entretenir la relation client
Bloc 2 : Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial
- Développer les performances de l’espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Evaluer l’action commerciale
Bloc 3 : Gestion opérationnelle
- Assurer la gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser les activités
- Analyser les performances
Bloc 4 : Manager l’équipe commerciale
- Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l’équipe commerciale
- Evaluer les performances de l’équipe commerciale
Culture économique juridique et managériale :
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques et managériales
- Etablir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.
Les compétences du domaine général
Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit :
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informationsRépondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement :
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
Langue vivante étrangère 1
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
- Compréhension de documents écrits
- Production écrite
- Compréhension de l’oral
- Production et interactions orales
Pour accéder aux ressources par compétences, par savoirs et par activités professionnelles en ligne : Référentiel BTS MCO-IA-IPR Eco gestion (ac-lille.fr)
Évaluation de la formation
modules
L’ensemble des matières fait l’objet d’un contrôle de connaissances (interrogation écrite, orale, DST, devoir maison, QCM…).
Dans chaque discipline, l’apprenti est évalué tout au long de sa formation. L’ensemble de ses résultats est enregistré sur notre plateforme Pronotes.
Tous les semestres, l’ensemble des formateurs se réunit en conseil pour faire le bilan de la période et pour communiquer des recommandations à l’apprenti.
Épreuves finales
Pour les épreuves du BTS, l’apprenti est convoqué aux différentes épreuves à une date donnée et un heure précise.
Il doit obligatoirement passer toutes les épreuves de son BTS lors de la session en cours. On appelle cela la formation globale.
Note : si vous avez déjà présenté ce diplôme, vous pouvez sous certaines conditions conserver le bénéfice de certaines épreuves. Vous êtes invité à prendre conseil auprès du CFA avant de déposer votre demande d’inscription.
Épreuves
Culture générale et expression : U1, coefficient 3, forme ponctuelle, durée 4h
Communication en langue vivante étrangère – compréhension écrite : U21, coefficient 1,5, forme ponctuelle, durée 2h
Communication en langue vivante étrangère – compréhension orale : U22, coefficient 1,5, forme ponctuelle, durée 20 min (+20 min)
CEJM : U3, coefficient 3, forme ponctuelle, durée 4h
Développement de la relation client et vente conseil : U41, coefficient 3, CCF
Animation et dynamisation de l’offre commerciale : U42, coefficient 3, CCF
Gestion opérationnelle : U5, coefficient 3, forme ponctuelle, durée 3h
Management de l’équipe commerciale : U6, coefficient 3, CCF
Modalités pédagogiques
Les formateurs se basent sur de nombreuses méthodes pédagogiques : diaporama, QCM, vidéo, supports professionnels, presse spécialisée afin de diffuser les contenus de la formation.
Moyens pédagogiques
Dans notre UFA, il est mis à la disposition des apprenants, les éléments suivants :
Administrativement
- Fiche de visite
- Un formateur référent visite l’apprenant deux fois par année afin de consolider le lien école entreprise
- Règlement intérieur
- Appel via pronotes
- Fiches de présence envoyées aux entreprises mensuellement
Pédagogiquement
- Conseils de classe une fois par semestre avec bulletins envoyés aux entreprises et à l’apprenant
- Chaque classe est équipée d’un vidéoprojecteur, d’un ordinateur et d’un écran
- Centre de documentation ouvert toute la semaine
- Abonnement de l’établissement aux principaux magazines et journaux (Argus assurance, La Tribune de l’assurance, Alternatives Eco, LSA, Capital, Management…)
- Remise de diplômes au cours d’une soirée Ecole/Entreprises
- Ateliers Métiers : interventions de professionnels
- Participation aux Forums Emploi
Poursuites d'études
- Licence
- Licence professionnelle
- Bachelor
- Ecole de commerce
Indicateurs de performance
Taux de réussite des 2 dernières années :
Session 2022 :
Nombre d’inscrits : 25
Nombre d’admis : 18
Taux de réussite : 72%
Session 2023 :
Nombre d’inscrits : 11
Nombre d’admis : 9
Taux de réussite : 81,82%
Aménagement de la formation
Les personnes en situation de handicap peuvent directement prendre contact avec l’UFA afin d’envisager des aménagements de la formation.
Pour contacter le référent Handicap : Alexandra RIVAL : a.rival@svp-nice.com